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　　本報10月2日訊(記者 胡磊)近日，省委常委、市委書記王忠林和市委副書記、市長孫述濤分別對12345市民服務熱線開通十周年作出批示，對熱線工作給予肯定，同時對全市各級各部門進一步做好熱線工作提出明確要求，指明了12345熱線的發展方向。為更好服務市民，在10歲生日之際，12345市民服務熱線啟動集中征求意見建議活動，截至9月30日共有5200余名市民參與。

　　“充分發揮熱線作用，更好地服務群眾”

　　王忠林在批示中說，濟南12345熱線開通10年來，始終堅持以人民為中心的發展思想，著力強化制度化、標準化、法治化建設，各項工作均走在全國前列，得到了廣大市民和社會各界的普遍好評，架起了黨委政府與人民群眾的連心橋。

　　王忠林要求，全市各級各部門要高度重視熱線工作，進一步加強領導、完善機制、強化措施、依法辦理，充分發揮熱線作用，解決好群眾最急最憂最怨的問題，更好地服務群眾、服務決策、服務發展。

　　王忠林強調，希望全市廣大熱線工作者，以群眾高興不高興、滿意不滿意、答應不答應作為工作標準，堅持群眾的事就是我們最大的事，用真心、真情打造一條有溫度的熱線，為建設“大強美富通”現代化國際大都市作出更大貢獻!

　　“牢記為民服務的初心和使命”

　　孫述濤在批示中說，10年的時間，“12345，服務找政府”理念深入泉城市民心中，12345熱線已經成為群眾表達訴求、維護權益、咨詢政策、困難救助的便捷通道和黨委政府聯系服務群眾的重要平臺。成績的取得，離不開全體工作人員的共同努力和全市各級承辦單位的支持配合。

　　孫述濤強調，做好熱線工作不僅是民生問題，更是政治責任。希望熱線和各級各部門的同志們牢記為民服務的初心和使命，切實把群眾困難解決好，把人民利益維護好，為泉城人民生活得更幸福作出應有的貢獻。

　　“建議職能部門派專人值守”

　　集中征求意見建議活動收到眾多市民關注，參與者對12345熱線今后發展提出了許多中肯的意見和建議。眾多市民對熱線開通10周年表示祝賀，對市委、市政府和相關部門表示感謝，希望熱線越辦越好。

　　在征集到的意見和建議中，較多市民建議12345熱線提高工作效率，完善工作流程。市民杜先生建議加強熱線與職能部門之間的聯動，使相關數據與流程能夠更加完善。市民張先生表示，12345熱線整合多條熱線后，把眾多職能部門熱線統一到一個號碼，方便了市民咨詢，辦事效率也得到了提升。建議每個職能部門派一名專業接線員值守，或者接線員能第一時間和專業部門連線，讓專業人員進行政策的準確解讀;涉及急需處理的問題要盡快解決，縮短辦理流程。

　　“熱線回訪內容應改善”

　　還有市民建議加強熱線條例的貫徹落實，加大督查督辦和責任追究力度，杜絕推諉扯皮現象。市民韓先生認為，12345熱線已經立法了，建議市委、市政府進一步推進熱線條例的貫徹執行，真正落到實處，讓老百姓的權益得到保障。一位市民通過信箱留言：很多市民好不容易等來職能單位的回復，可是往往職能單位在回復時都是“重視”“舉一反三”的態度，但實際在辦理過程中則是“我得問問領導”“推諉扯皮”這類工作作風。建議12345市民服務熱線在回訪時，把“您對職能單位的回復態度是否滿意”更換為“職能單位是否有不作為、慢作為、不擔當、推諉扯皮等行為”，讓市民來當“監督員”，從而在源頭上杜絕這類情況。

　　此外，還有市民提出，應加強大數據開發應用，推進全市各項工作。網友“佟冬”微信留言稱，12345熱線不僅是一條熱線，更是社情民意的寶庫，建議進一步加大對熱線社情民意信息的大數據分析、研究和應用，在政策、重大決策出臺前，多聽聽老百姓的聲音。

　　對于上述意見建議，12345熱線均仔細研究、虛心改進。征集意見建議活動將持續開展至10月3日，歡迎廣大市民踴躍參與。

　　市民可通過以下方式參與征集意見建議活動

　　1.撥打12345市民服務熱線

　　2.發送短信到106-3531-12345

　　3.在濟南政府網(www.jinan.gov.cn)市長信箱留言

　　4.關注“濟南12345”新浪、騰訊微博

　　5.關注“濟南12345”微信公眾號

　　6.下載“濟南12345”手機APP

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