優化營商環境，力爭一次辦成事 濟南仲裁立案大廳打造“一站式”服務
發布日期：2018-08-21 15:59:07 來源： 舜網-濟南時報
立案大廳實現咨詢、調解、立案、繳費、保全、執行等一站式服務，嚴格落實首問負責制，一人接待，服務跟蹤到底，讓當事人少跑腿，力爭一次辦成。近日，濟南仲裁委為優化營商環境，提升窗口服務質量，提高服務效能，仲裁委立案大廳通過辦公環境升級改造、啟用仲裁熱線交互式語音應答系統、開設業務講堂、落實首問負責制、推行主任值班日活動等，有力推進“軟硬件”雙重升級，掀起為當事人服務的熱潮，仲裁服務質量大幅提升。
仲裁熱線，一線通仲裁。IVR(Interactive Voice Response)交互式語音應答系統應用于濟南仲裁委服務咨詢熱線，當事人撥通82023333熱線后只需根據語音提示即可完成相關服務受理工作。IVR系統能夠提供24小時的自動語音服務，可完成信息咨詢、信息查詢等業務功能，并作為自動語音報工號、人工服務的輔助和引導，短信平臺會自動發送咨詢內容至當事人手機，避免當事人因為漏記、錯記，造成多跑腿的現象，成為仲裁委和當事人不可或缺的基礎能力平臺。
業務講堂，人人懂業務。立案大廳所有工作人員輪流學習各崗位工作職責，人人主講各自崗位業務知識，分管主任親自參與，確保每一名大廳工作人員熟悉精通業務點，全面準確解答當事人提問，快速為當事人解決難題。同時，濟南仲裁辦嚴格落實首問負責制，一人接待，服務跟蹤到底，讓當事人少跑腿，力爭一次辦成。
主任值班日，件件有回音。濟南仲裁辦新一屆領導班子成立以來，認真貫徹群眾路線，深入開展“大學習、大調研、大改進”和“不忘初心，牢記使命”主題活動，俯下身子做管理，抬起步子跑基層，深入處室搞調研，幫群眾解難題、做服務。每周二上午，仲裁辦領導班子成員輪流在立案大廳主任值班崗位值班，接待當事人來訪、解答當事人提問、對重點案件進行現場督辦等，有效提高仲裁公信力和工作效能。
咨詢調解，現場辦結。立案大廳增設律師值班崗，仲裁員或各大律所律師現場值班解答當事人咨詢提問，對無需立案直接快調案件，仲裁委調解中心直接對接，實行快速辦理，快調快結。7月份接待現場咨詢138件，調解31件，辦結5件，涉案標的額2800萬元。
網上立案，上門服務。立案大廳簡化立案程序，創新立案方式，為當事人提供網上立案和上門立案等服務，并建立"容缺受理"機制。對當事人打來的咨詢電話耐心接聽、細心解答，保證當事人聽清、記準，避免當事人因材料不全而多次往返。當事人將立案所需材料以照片或掃描件形式通過網絡發至立案處，工作人員審查合格后，當事人將資料郵寄送過來，即可實現立案。上半年，濟南仲裁辦立案處就受理郵寄案件337件，為身處外地的當事人節省了大量時間、精力和費用。
微笑服務，定置管理。工作人員對待前來咨詢、立案的當事人，舉止更加文明、服務更加優質，接待更加熱情，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的行為。大廳辦公用品實行“定量管理”，保證“環境清潔常態化”，工作人員著裝規范化，學習業務統一化等。今年16月份，濟南仲裁辦共受理案件847件，比去年同期增長23.1%。
濟南仲裁委立案大廳實現咨詢、調解、立案、繳費、保全、執行等一站式服務，立案大廳變“全能大廳”，濟南仲裁將圍繞市委、市政府打造“六個環境”的工作重點，著眼構建“親”“清”型政商關系，積極發揮仲裁解決商事糾紛的制度優勢，全面加強和改進涉企服務，對商事案件一律優先調解、優先立案、優先仲裁，雷厲風行抓落實、快干實干促發展，最大限度地為大局服務，促進企業健康發展。
