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　　2018年7月27日山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第四次會議通過關于批準《濟南市12345市民服務熱線條例》的決定。

　　據了解，山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第四次會議經過審查,決定批準《濟南市12345市民服務熱線條例》,由濟南市人民代表大會常務委員會公布施行。這也意味著，全國第一部關于市民服務熱線的法律即將實施。

　　《濟南市12345市民服務熱線條例》是濟南市人民代表大會常務委員會2018年立法計劃的審議類項目。2018年年初，濟南市政府法制辦就《濟南市12345市民服務熱線條例(征求意見稿)》向社會公開征求了意見。

　　《濟南市12345市民服務熱線條例(征求意見稿)》顯示，訴求5個工作日內辦理答復或成法律硬杠杠。征求意見稿關于“受理和辦理”章節，第十六條對辦理期限進行了明確：“承辦單位應當在收到工單五個工作日內辦理，作出答復。承辦單位五個工作日內不能作出答復的，經市熱線辦批準，可以延長五個工作日，并應當將延長期限的理由告知來電(件)人。法律、法規、規章另有規定的，依照其規定。”

　　征求意見稿中規定：“受客觀條件限制暫不能解決的問題，承辦單位應當認真研究分步推進的工作措施;對無法解決的問題，應當向來電(件)人做好解釋工作。”在投訴人隱私保護方面，征求意見稿明確提出“受理、辦理熱線事項的單位及個人應當保護來電(件)人隱私，未征得來電(件)人同意，不得將來電(件)人的個人信息對外泄露。”

　　《濟南市12345市民服務熱線條例(征求意見稿)》由山東大學城市治理研究團隊牽頭起草。《濟南市12345市民服務熱線條例》是“公共管理+法律”學科合作的結果。參與此次文本起草工作的，有山東大學政管學院的研究團隊，也有法學院的專家。

　　意見稿提出，市民對熱線事項辦理結果不滿意，有正當理由的，經市民服務熱線運行中心核實，可退回承辦單位重新辦理。按照意見稿，市民服務熱線運行中心應當建立已辦結熱線事項回訪制度，詢問并記錄來電(件)人的滿意情況、意見建議等。市民服務熱線運行中心應當建立完善專業數據統計分析平臺，對熱線事項的總量、類型、辦理情況等進行分類統計、分析，對重要的社情民意信息、較為集中的意見建議、熱點問題和突發事件信息，實時預警研判，為政府決策提供依據。

　　征求意見稿還提出，建立辦理責任追究、報復責任追究、干擾責任追究、不實責任追究機制。

　　意見稿同時提出，來電(件)人捏造、歪曲事實，侮辱、誹謗、威脅、誣告或者陷害他人，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　關于批準《濟南市人民代表大會常務委員會關于廢止<濟南市機動車排氣污染防治條例>的決定》的決定

　　山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第四次會議經過審查,決定批準《濟南市人民代表大會常務委員會關于廢止<濟南市機動車排氣污染防治條例>的決定》,由濟南市人民代表大會常務委員會公布施行。

　　關于批準《濟南市人民代表大會常務委員會關于修改<濟南市城市綠化條例>等三件地方性法規的決定》的決定

　　山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第四次會議經過審查,決定批準《濟南市人民代表大會常務委員會關于修改<濟南市城市綠化條例>等三件地方性法規的決定》,由濟南市人民代表大會常務委員會公布施行。