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　　6月20日，全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境動(dòng)員大會(huì)公布了“一次辦成”改革35條措施，在全市乃至全省都引起了巨大反響。得知以往需要辦理多次的業(yè)務(wù)能夠“一次辦成”，許多市民和企業(yè)負(fù)責(zé)人都連連拍手叫好。一個(gè)多月過去了，“一次辦成”成效幾何?7月26日上午，省委常委、市委書記王忠林帶著市直部門負(fù)責(zé)人一起“感受”。

　　一進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心3樓大廳，正沖著的就是一排自助取號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，市民來辦事首先要取號(hào)排隊(duì)。這件平時(shí)看來最正常不過的事情，王忠林卻十分重視，從“取號(hào)”這個(gè)辦事第一環(huán)節(jié)開始體驗(yàn)。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，辦事人需要刷身份證或者手動(dòng)輸入身份證號(hào)，再填寫個(gè)人手機(jī)號(hào)，然后選擇辦理業(yè)務(wù)類別再打印取號(hào)排隊(duì)通知單。王忠林體驗(yàn)后要求有關(guān)部門繼續(xù)優(yōu)化，達(dá)到“讓老年人來辦業(yè)務(wù)都能輕松取號(hào)”的便捷程度。

　　9時(shí)35分，市民王慶泉在3樓大廳商事登記區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)。王忠林看到他還在等待，就上前與他交流起來。“你取到號(hào)等了多長(zhǎng)時(shí)間了?”“20多分鐘了。”“現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)和網(wǎng)上預(yù)約，哪種方式更方便?”“網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)更好一些。”王忠林轉(zhuǎn)過頭叮囑有關(guān)部門要進(jìn)一步完善預(yù)約服務(wù)，盡量縮短辦事群眾的排號(hào)等待時(shí)間。

　　在體驗(yàn)察看中，王忠林發(fā)現(xiàn)了一些服務(wù)細(xì)節(jié)問題，比如有些掃碼查詢服務(wù)圖板上的二維碼圖識(shí)過于密集，群眾掃碼時(shí)容易掃錯(cuò);有些網(wǎng)上填報(bào)頁面的選項(xiàng)及內(nèi)容過多過雜;有些部門的數(shù)據(jù)信息還沒有與平臺(tái)對(duì)接，造成了數(shù)據(jù)不通;有些部門的辦事流程存在“體外循環(huán)”問題，沒有全部納入承諾時(shí)限。在察看中，王忠林舉了“傻瓜相機(jī)”的例子。“以前的‘傻瓜相機(jī)’操作十分簡(jiǎn)便，即使沒有掌握專業(yè)技能也會(huì)操作。我們的辦事流程操作起來也要非常簡(jiǎn)便才行。”王忠林要求，要切實(shí)解決辦事環(huán)節(jié)中存在的繁瑣、復(fù)雜、重復(fù)、“體外循環(huán)”、不平衡等問題。

　　“辦事大廳有免費(fèi)WIFI嗎?飲水機(jī)夠不夠?”王忠林在體驗(yàn)察看中詢問十分仔細(xì)且貼近群眾需要。當(dāng)了解到辦事大廳沒有手機(jī)充電樁時(shí)，王忠林當(dāng)即要求有關(guān)部門增設(shè)手機(jī)充電樁，以便有需要的市民為手機(jī)充電。的確，市民群眾到辦事大廳辦事是全方位的體驗(yàn)，必須為每個(gè)人提供熱心、耐心、誠(chéng)心和細(xì)心的服務(wù)……

　　“一次辦成”改革，讓濟(jì)南走在了全省前列。唯有將改革進(jìn)行到底，才能充分釋放改革紅利，讓市民和企業(yè)感受到優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。